Kebijakan Pengembalian Dana

Refund diproses ke metode pembayaran awal setelah retur/ pembatalan disetujui & diverifikasi.

1) Kapan Refund Berlaku

Kami melakukan pengembalian dana jika:

Pembatalan pesanan (stok habis/ETD berubah dan Anda tidak setuju).
Retur disetujui (DOA/cacat/salah kirim/kurang kirim, atau retur non-defect sesuai kebijakan).
Pembayaran ganda/berulang atau transaksi gagal namun terpotong.
Pre-order melebihi estimasi dan Anda memilih dibatalkan.

Kasus kesalahan dari kami (DOA/salah kirim/kurang kirim): nilai barang + ongkir (PP jika sudah mengirim balik).
Retur non-defect: refund hanya nilai barang (ongkir tidak dikembalikan) dan dapat dikenakan restocking fee sesuai kebijakan retur.
Bundling/promo/voucher: nilai refund menyesuaikan harga setelah diskon.
Voucher/kode promo tidak dikonversi ke uang; jika seluruh pesanan dibatalkan, voucher diterbitkan ulang (jika masih berlaku).
Cicilan/kartu kredit/paylater: pengembalian mengikuti mekanisme penerbit (biaya administrasi bank/platform—jika ada—tidak dapat dikembalikan).

Waktu yang diperlukan pihak bank/platform di luar kendali kami.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama (bank/VA/QRIS/kartu/e-wallet).
Jika metode awal tidak tersedia (contoh: rekening ditutup), kami akan meminta rekening pengganti (hanya atas nama yang sama).

Nomor pesanan & bukti pembayaran.
Untuk retur: nomor RMA, resi pengembalian, dan hasil inspeksi kami.
Untuk transaksi ganda/gagal: capture mutasi/bukti potong dari bank/e-wallet.

Refund tidak berlaku untuk lisensi digital/kode voucher yang sudah terkirim/diaktifkan.
Biaya layanan pihak ketiga (mis. biaya cicilan bank) mengikuti kebijakan penerbit dan tidak dapat diganti oleh kami.

Hubungi Customer Service: WhatsApp 0813-9800-9700

Cantumkan subjek “Refund – [Nomor Pesanan]” beserta kronologi dan dokumen pendukung.