Kebijakan Pengembalian Barang

Laporkan maksimal 3×24 jam setelah barang diterima untuk kendala pengiriman/DOA, dan maksimal 5 hari kalender untuk retur non-defect. Barang harus lengkap & mulus.

1) Kelayakan Retur

DOA/Defect sejak awal (tidak menyala/bermasalah): laporkan dalam 3×24 jam → ganti unit atau perbaikan sesuai ketersediaan.
Salah kirim/kurang barang: laporkan dalam 3×24 jam (sertakan video/foto).
Retur non-defect (ubah pikiran/salah beli): ajukan dalam 5 hari kalender; segel utuh, belum terpakai, kemasan lengkap.
Lewat 5 hari → klaim garansi pabrikan/AgresCare (RMA).

2) Syarat Barang Dikembalikan

Kondisi seperti baru: dus/inner box, segel, manual, kabel, bonus, dan invoice.
Tidak ada cacat fisik, goresan, bekas pemasangan, atau serial number rusak/hilang.
Tidak dapat dikembalikan (kecuali DOA):
Software, lisensi digital, kode voucher.
Consumable (thermal paste, pelindung layar) jika kemasan terbuka.
Komponen yang sudah dipasang/dimodifikasi (contoh: CPU dengan pin bengkok).
Barang promo clearance yang ditandai final sale.

3) PC Rakitan / Build-to-Order

Retur non-defect: dikenakan restocking fee 10% (biaya perakitan & inspeksi).
Komponen pengganti mengikuti ketersediaan; performa/stabilitas diuji ulang (QC log tersedia).

4) Proses Pengajuan

Ajukan ke CS: WhatsApp 0813-9800-9700.
Sertakan nomor pesanan, kronologi, foto/video (disarankan video unboxing).
Tim kami melakukan verifikasi (maks. 2×24 jam kerja).
Kirimkan barang ke alamat layanan kami setelah mendapat persetujuan retur (RMA).

5) Biaya Pengiriman

DOA/salah kirim/kurang barang: ongkir PP ditanggung Agres.
Retur non-defect: ongkir ditanggung pelanggan.

6) Refund & Penukaran

Penukaran unit: dikirim setelah barang kami terima & lulus inspeksi.
Refund: diproses 3–7 hari kerja ke metode pembayaran awal.
Kami berhak menolak/menyesuaikan nilai refund jika kelengkapan kurang atau barang tidak sesuai syarat.

7) Garansi Pabrikan & AgresCare

Setelah masa retur, semua klaim mengikuti garansi pabrikan/AgresCare sesuai ketentuan masing-masing brand/produk.

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk pembelian di AGRES.ID. Untuk pembelian marketplace, ikuti alur retur di platform terkait.